מדיניות פרטיות

אילו פרטים אנחנו אוספים

• פרטי זיהוי ויצירת קשרשם מלא, טלפון, אימייל, ובפתיחת תיק גם מספר תעודת זהות. מספר הזהות מוצפן במסד הנתונים ולא נשמר כטקסט גלוי.
• פרטים פיננסיים ותעסוקתייםהכנסה חודשית, מעסיק, סוג תעסוקה, ופרטי ההלוואות וההתחייבויות שאתה מזין לצורך בניית תמהיל המשכנתא או בדיקת האיחוד.
• מסמכים שאתה מעלהתלושי שכר, דפי חשבון, אישורי זכויות, דוחות נתוני אשראי ומסמכים דומים שאתה או היועץ מעלים לתיק, כדי שהבנקים יוכלו לבחון את הבקשה.
• מידע שנוצר בשימוש באתרהיסטוריית שיחה עם העוזר הדיגיטלי, תוצאות מחשבונים ששמרת, ורישום פעילות בתיק (מה עודכן ומתי), לצורך מתן השירות ולצורך תיעוד.
• סורק המשכנתא, סיכומי המחשבונים ומאגר הדיוורבשימוש בסורק המשכנתא נשמרים דוח יתרות הסילוק שהעלית, הנתונים שחולצו ממנו, וכתובת הדוא"ל שמסרת לקבלת התוצאה. הכתובת נשמרת במאגר הלקוחות שלנו למטרת שליחת התוצאה ומעקב אחר הפנייה. תוכן שיווקי נשלח רק למי שסימן את תיבת ההסכמה לכך במפורש (סעיף 30א לחוק התקשורת), וכל הודעה כוללת קישור הסרה בקליק אחד. אפשר לבקש עיון, תיקון או מחיקה של הכתובת מהמאגר בכל עת, בפנייה אלינו או דרך קישור ההסרה. אותו כלל חל על סיכום המחשבון: מי שמבקש לקבל את סיכום החישוב שלו בדוא"ל מוסר כתובת שנשמרת באותו מאגר, לצורך שליחת הקובץ; הקובץ נשלח גם בלי אישור דיוור, ותוכן שיווקי נשלח רק למי שסימן את התיבה.

למה אנחנו אוספים את המידע

המידע משמש לצורך מתן הייעוץ עצמו: בניית תמהיל משכנתא מותאם, הכנת התיק להגשה לבנקים, בדיקת נתוני האשראי שלך וכתיבת מסמכים בשמך. חלק מהשדות חובה כדי שנוכל להתחיל בכלל בתהליך, וחלקם נמסרים מרצון כדי לקבל תשובה מדויקת יותר, כמו שאלון הבוט או המחשבונים הציבוריים באתר, שאפשר להשתמש בהם בלי למסור פרט מזהה אחד.

עם מי המידע משותף

המידע שלך לא נמכר ולא מועבר לצדדים שלישיים לצורכי שיווק. הוא משותף רק במידה הדרושה לשירות עצמו:

• בנקים וגופי מימון: רק כשאתה מאשר הגשת התיק, ורק החומר הדרוש לאותה הגשה.
• ספקי תשתית וענן: אחסון מסד הנתונים והמסמכים, שליחת מיילים והודעות SMS, וכלי בינה מלאכותית שמסייעים בניתוח מסמכים ובמענה הראשוני של הבוט. אלה ספקים הפועלים מטעמנו בלבד ובכפוף להתחייבות לשמירת סודיות, וחלק משרתיהם עשויים לפעול מחוץ לישראל.
• רשות מוסמכת: אם וכאשר נדרש על פי דין.

כל ניתוח שהבינה המלאכותית מבצעת, בין אם על מסמך, על דוח אשראי או בשיחה עם הבוט, הוא כלי עזר ליועץ האנושי. אף החלטה לגבי התיק שלך לא מתקבלת אוטומטית: כל ממצא נבדק בידי אדם לפני שהוא יוצא ממשרדנו, וההגשה לבנק תמיד כפופה לאישור שלך.

אבטחת מידע

התקשורת עם האתר מוצפנת (HTTPS), מספר תעודת הזהות מוצפן במסד הנתונים, וההרשאות בנויות כך שיועץ רואה רק את התיקים שהוא אחראי עליהם ולקוח רואה רק את התיק שלו. כניסה למערכת נרשמת לכל מכשיר, והמערכת תומכת בכניסה עם טביעת אצבע או זיהוי פנים ובאימות דו־שלבי ליועצים.

כמה זמן המידע נשמר

המידע נשמר כל עוד יש תיק פעיל או קשר ייעוצי, ולאחר מכן למשך הזמן הדרוש לצרכים חשבונאיים, משפטיים או רגולטוריים. אפשר לבקש בכל שלב מחיקה של מידע שאינו נדרש עוד לאחת מהמטרות האלה, בפרטי הקשר בסוף העמוד.

עוגיות

גלישה בדפי האתר אינה מציבה עוגייה כלשהי. שלוש עוגיות נכתבות בהמשך, כולן שלנו וכולן נחוצות לתפקוד השירות:

• עוגיית ההתחברות: נכתבת כשאתה נכנס לאזור האישי או למערכת היועצים, ושומרת אותך מחובר לאורך הגלישה. פוקעת בסיום ההתחברות.
• זיהוי מכשיר (dm_device): נכתבת בהתחברות ומאפשרת לזהות מכשיר מוכר לצורך האימות הדו־שלבי, כדי שהמערכת תדע להבחין בין הכניסה שלך לכניסה ממכשיר זר. תוקף שנה.
• שיחה עם העוזר הדיגיטלי (dm_visitor): נכתבת רק אם פתחת שיחה עם העוזר הדיגיטלי, ומחזיקה את רצף השיחה כדי שתוכל להמשיך אותה מאותה נקודה. תוקף שלושים יום.

שלוש העוגיות נקראות רק בידי השרת שלנו, ואף אחת מהן אינה עוקבת אחריך באתרים אחרים. כלי המדידה של גוגל, שמתוארים בפרק הבא, כותבים עוגיות רק לאחר שאישרת אותם.

מדידה וסטטיסטיקה

כדי לדעת אילו עמודים באמת מועילים ומאיפה אנשים מגיעים אלינו, אנחנו נעזרים ב־Google Analytics 4. בכניסה לאתר הכלי נטען במצב מוגבל, שבו הוא אינו כותב עוגיות ואינו שומר מזהה כלשהו במכשיר שלך. במצב הזה נשלחים לגוגל רק אותות אנונימיים על הביקור, כמו העמוד שנצפה וסוג הדפדפן, בלי מזהה של הדפדפן ובלי מזהה הקליק על מודעה. גוגל משתמשת בהם להערכה סטטיסטית של היקף הביקורים והפניות. המדידה המלאה, עם העוגיות שמתוארות כאן, מתחילה רק לאחר שלחצת ״הבנתי״ בבקשת ההסכמה. מי שסוגר את בקשת ההסכמה בלחיצה על סימן הסגירה, הכלי אינו נטען אצלו כלל.

לאחר האישור נכתבות שתי עוגיות של גוגל (_ga ו־_ga_*), שמחזיקות מזהה אקראי של הדפדפן בתוקף של עד שנתיים. הן משמשות לספירת ביקורים, לזיהוי העמודים הנצפים, ולמדידת פניות שנוצרו דרך טופס יצירת הקשר, דרך העוזר הדיגיטלי ודרך שאלון ההתאמה בדפי ההלוואה לצד המשכנתא. אנחנו לא שולחים לגוגל את התשובות לשאלון. כתובת ה־IP שלך משמשת לזיהוי אזור גאוגרפי בלבד ואינה נשמרת אצל גוגל, והנתונים נשמרים ארבעה עשר חודשים ולאחר מכן נמחקים.

אנחנו מפרסמים את האתר גם במודעות Google Ads. לכן לאחר האישור נטען גם תג ההמרות של Google Ads, שסופר כמה ביקורים ופניות הגיעו ממודעה. לשם כך הוא כותב עוגייה של גוגל (_gcl_au) בתוקף של עד תשעים יום. התג אינו מקבל את שמך, את מספר הטלפון שלך או את התשובות לשאלון, והביקור שלך אינו משמש לבניית קהלים לפרסום חוזר. עד לאישור התג פועל באותו מצב מוגבל: הוא אינו כותב עוגיות, ומזהה הקליק על המודעה מושמט מהאותות שהוא שולח.

המידע הזה סטטיסטי ומצרפי. הוא אינו כולל את שמך, את מספר הטלפון שלך או כל פרט שמסרת בתיק, ואינו משמש להתאמת פרסום אישית. אפשר לשנות את התשובה בכל רגע דרך הגדרות עוגיות שבתחתית העמוד, והבחירה החדשה נכנסת לתוקף מיד.

בדפי ההלוואה לצד המשכנתא אנחנו מודדים גם בעצמנו, בלי כלי חיצוני, עד איזה שלב בשאלון ההתאמה הגיע ביקור: אילו שאלות נענו, כמה זמן נמשך הביקור, כמה מהדף נגלל, ומאיזה מקור הגיע. אנחנו לא שומרים את התשובות עצמן, שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל או כתובת IP. לכל ביקור נוצר מספר אקראי שנשמר רק בזיכרון הדף ונמחק כשהוא נסגר, ולא נכתבת עוגייה. המידע נשמר ארבעה עשר חודשים. מי שסגר את בקשת ההסכמה בלחיצה על סימן הסגירה אינו נמדד גם כך.

כשאתם משאירים פרטים או פותחים אזור אישי בדפי ההלוואה לצד המשכנתא, אנחנו שומרים יחד עם הפנייה את מקור ההגעה: שם הקמפיין או האתר שהפנה אתכם, הדף שבו נכנסתם ומועד הכניסה. אם אישרתם מדידה, נשמר גם מזהה הקליק של מודעת Google, והדפדפן זוכר את מקור ההגעה עד 90 יום. אם לא אישרתם, מזהה הקליק לא נשמר, ומקור ההגעה נלקח רק מהביקור הנוכחי. המידע משמש אותנו להבין מאיפה מגיעות פניות, ואינו משמש להתאמת פרסום אישית.

הזכויות שלך

לפי חוק הגנת הפרטיות, תשמ״א-1981, אתה רשאי לעיין במידע שנשמר עליך במסגרת התיק, ולבקש לתקן מידע שגוי, לא מעודכן או לא שלם. אתה גם רשאי לבקש פרטים על מקורות המידע ולמי הוא הועבר, ובכפוף לחריגים שהחוק קובע, לבקש את מחיקתו. פנייה בנושא מטופלת אצלנו בעדיפות ותקבל מענה תוך זמן סביר.

מסירת הפרטים הנדרשים לפתיחת תיק והגשתו לבנק היא לצורך קבלת השירות עצמו, ואינה חובה שבדין. בלעדיה לא נוכל להתקדם בבניית התיק, אבל המחשבונים והמדריכים הציבוריים באתר פתוחים לשימוש בלי למסור פרט מזהה.

פנייה בנושא פרטיות

עדכון המדיניות

המדיניות עודכנה לאחרונה ב־11 באוקטובר 2026. אנחנו בודקים אותה מחדש עם כל שינוי מהותי בשירות. המשך שימוש באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.